Договор №М7Ю-1029 от 25 июля 2017 года. Заказали балконные распашные двери. Изделие привезли изначально с многочисленными дефектами. И вот уже почти год продолжается эпопея. Каждые 2 недели нам привозят замену, мы на улице осматриваем новые изделия и отправляем обратно - снова брак.

Сейчас у нас в одной двери стоит стеклопакет с множеством пузырьков, царапин и грязью в камерах, с ободранным горбыльком. Вторая дверь перекошена - середина шире верха и низа (бочка), искривлена по плоскости, чтобы добиться ее закрывания установщики "дорабатывали" ее кувалдой.

Акт о приемке мы не подписывали, и с конца прошлого лета "Оконный континент" возит нам запчасти, но снова брак. Каждый раз составляется акт с перечислением дефектов, но ничего не меняется.

Менеджеру, оформлявшему заказ, мы более неинтересны: "Вам перезвонят". Мастера, которые приезжают, все сваливают на производство. Рычаги воздействия на производственников есть только у руководства, но связаться с руководством компании "Оконный континент" нереально. Оставить отрицательный отзыв на сайте компании тоже - он просто не отражается в списке.

Остается только обращаться в суд.

Guest,
добрый день.
Вопрос решен в телефонном разговоре.

Установил в этой компании два окна. Первое просил сделать тёплым, так как там живут два инвалида. Мне замерщик посоветовал "Ларго", как потом выяснилось это самое плохое (по характеристикам на их сайте) и дешёвое, хотя всё с работой оценили в 46765 руб. (дом - обычная панельная девятиэтажка), другая фирма просила меньшую сумму за два окна. Но начитавшись прекрасных отзывов (как я потом понял которые они сами о себе и пишут, а плохие отзывы некоторые сайты даже не печатают) я решил обратиться в Оконный континент. Сразу насторожило, что нужно производить всю оплату до установки окон, по моему компания уверенная в себе такого делать не будет. Установщик приехал один! Не знаю можно ли качественно одному установить такое тяжёлое окно, но то что это очень долго уверен. Самое интересное, что и установщик и приехавший потом замерщик, с пеной у рта, уверяли меня что это не "Ларго" приходилось показывать договор (18Т-2040), тут же начинали что-то придумывать типа того что замерщик хотел сэкономить наши деньги (но напомню цена 46765 руб. какая тут экономия). Естественно появилась мысль что нас обманули. Со вторым окном ещё тяжелее. На этот раз я подготовился. Изучил их сайт, и уже точно знал что мне нужно и сколько это стоит, тем более мне пообещали скидку в 25%, но приехавший замерщик тут же начал крушить мои мечты. Во-первых стал мне опять пихать "Ларго" (видимо им за него доплачивают), во-вторых сказал что сайт составляют дураки и цены на самом деле выше (для нас это выше более чем на 12000 руб.) и в-третьих скидка может быть не более 20%, но даже с этой скидкой окно получилось очень дорогим. Я плюнул, понял что опять обманули но, очень хотелось новое окно и подписал договор (18Т-3063). Приехал опять один установщик. Установить окно он установил, но под конец он сорвал скотч вокруг окна вместе с верхним слоем обоев (вроде как солнышко нарисовал), даже не извинился. И вот тут я понял что я окончательно попал, потому что выход один делать ремонт который будет стоить дороже этого окна. В компании предложили в виде компенсации зонтик с их логотипом (что бы я был их бесплатной рекламой), какую то аптечку и предоставить на следующее окно скидки, которых как я уже понял, у них на самом деле нет. Очень обидно, хотел порадовать родителей (инвалидов 1 и 2 группы) они так хотели новые окна. Нужно делать ещё два окна, но не настроения, не сил нет.

Guest,
Добрый день.
Приносим извинения, если наш сотрудник не смог проявить должного этикета.
Не могли бы Вы указать подробнее нюансы разговора, которые послужили причиной данного отзыва.
Мы разберемся в ситуации.
Позвольте предложить Вам дополнительную скидку в знак извинения.
Будем ждать от Вас данные.
Можете написать в Личные сообщения или отправить на почту itoffice@okonti.ru.

Звонила проконсультироваться в оконный континент в офис Кузьминки. Осталась очень недовольна менеджером А...й П....й. Отсутствие профессионализма и делового этикета. Очень жаль, что компания держит таких сотрудников как она, портит имидж компании.

Купили родителям квартиру в новом доме, квартира оказалась достаточно холодной, поэтому решили установить утепленные окна теплопакетом DS. Качеством остались довольны, единственное- по срокам задержали.

Guest,
Добрый день. Очень странная ситуация. В нашей компании расчет производит консультант по месту замера, сумма не меняется после его расчета. Кстати, он же заключает договор. Наши Заказчики не выезжают и не тратят свое время.
Сообщите, пожалуйста, какие-либо данные по заказу: адрес и дату замера, контакты, ФИО консультанта; чтобы мы могли идентифицировать Вас, если действительно в нашей компании заказывали замер.

Позвонил проконсультироваться по телефону. Посчитали примерную стоимость. Устроила - вызвал замерщика. Приехал, замерил все, уехал. На следующий день позвонили из офиса, сообщили что стоимость увеличилась на 1000 рублей. Ну понятно, что не критично. Если устраивает - можно приезжать на подписание договора. Приехал. Выясняется, что стоимость в итоге выросла на 4,5 тысячи рублей, т. к. тут не посчитали, там забыли. Типо решили, что раз могу платить надо побольше накрутить?

Заменили на той неделе 2 окна. И хотелось отблагодарить и бригаду которая делала и менеджера в частности который оформил мой заказ и сделал хорошую скидку. Окнами я доволен, все качественно сделано, в особенности нравятся ручки, очень удобные и легко управляются. Регулируется режим наклона, это актуально для зимнего проветривания. Внешне сразу видно что технологии улучшились за 10 лет, профиль стал прочнее, стекла плотнее и тяжелее. Шума с улицы не слышно, все плотно прилегает не пропуская ни холода ни шума. Принял работу с радостью. Огромное спасибо!

Анна, Здравствуйте.
Приношу от лица компании извинения за доставленные неудобства.

На данный момент с вами достигнута договоренность о доставке и установке новой рамы 01.12.2017.
На следующий день, 02.12.2017, приедут мастера из отдела гарантии с новой створкой и произведут необходимые регулировки для безупречной работы.

Ваш заказ на контроле, прошу не переживайте.
Уверен, результатом Вы будете довольны.

Еще раз приношу извинения.