договор №07.159761.12
на установку окон приехали два Ивана, молодцы -мастера своего дела. Работы было много справились быстро и качественно.

Ставлю наименьшую оценку фирме Пластика окон .Заказал в этой фирме остекление балкона,согласовали сроки доставки и монтажа.Доставка в согласованное время сорвалась из за ошибки замерщика,рама не проходила по размерам для доставке по лестнице.Так как не смогли доставить раму срок монтажа тоже сдвинулся.Раму решили поднимать на 14 этаж на веревках.Так как мое старое остекление было не демонтировано (алюминиевые раздвижные рамы которые вынимаются из направляющих одним движением)грузчики приняли решение демонтировать(вытащить рамы из направляющих)самостоятельно.В результате чего разбили одну раму.При замере окон замерщика я предупреждал что старые рамы я хотел бы сохранить,на что он уверил меня что демонтаж бесплатный.Еще раз обращаю внимание демонтаж в моем случае достать 3 раздвижных рамы из направляющих одним движением .Заказ я оплатил при второй доставке в полном объеме (в этом моя ошибка).В отдел рекламации я подал претензию.Юридический отдел мне отказал посчитав что сотрудники фирмы Пластика окон не несут ответственности за причиненные мне материальные потери.Вывод никому не рекомендую эту фирму,если вы все таки решились рискнуть сделать заказ в этой фирме то не повторяйте моей ошибки не вносите 100 процентов оплаты.В ближайшее время сниму ролик для Ютуба где все это опишу + мой негативный отзыв.Номер договора 09.156215.18

Тут таких многих оказывается, кто столкнулся с «профессионализмом и компетентностью» сотрудников компании Пластика окон. Прям все верно, все круто пока не отдал деньги и у тебя не появились претензии к качеству работ, претензии по порче имущества и некорректной работы замерщика. Заключила договор в сентябре 2017, девочки неправильно посчитали окна, точнее просто забыли досчитать одно окно, пришлось доплачивать. А после установки оказалось, что ручка на балконе на высоте 2м!! Вот такая интересная штука сложилась, что по мнению сотрудников компании, об этом должна была я знать сама и предупредить об этом замерщика, а спрашивается за чем он тогда вообще нужен, если заказчик все должен знать сам. Отдельная песня про монтажников - хамов! Порвали всю пленку, которой мы укрывали вещи от пыли и грязи своими вещами, за чем-то положили на кровать отлив, грязнющие инструменты, шурупы и прочее, тем самым вся грязь сыпалась на игрушки, детские книжки, постельное белье. Честно, просто в шоке! В довершение ко всему, когда я указала, что высота ручек меня не устраивает, потому что мне нужно ставить лестницу, чтобы закрыть окно, монтажник начал орать на меня и принуждать подписать акт! Я такого давно не встречала, думала такое хамское отношение осталось в 90-х, а тут вот, на тебе 21 век, а такие организации еще существуют. Разочарована, ничего не сказать....

Люди, хочу спросить у тех, кто устанавливал окна в Пластике окон - вам стены тоже развалили и не заделали?!

[FONT=Arial]Данный магазин заинтересован в клиенте и достаточно активно предлагает свои услуги. На этапе формирования заказа все очень вежливые и клиентоориентированные. Но ровно до того момента, пока клиент не заплатил деньги (об этом см. ниже).

Совершенно формальный и наплевательский подход к клиенту в случае возникновения проблем, причем проблем по вине самой фирмы. После оплаты и получения полной суммы по договору вы останетесь наедине со своими проблемами. Отдел рекламаций существует формально и никаких проблем, связанных с некачественной работой, по сути не устраняет.

Заказывали в данной компании второй раз. В первый раз к ним также были некоторые нарекания, но мы решили, что "всякое бывает" и не стали "поднимать шум". В этот раз заказывали у них остекление балкона с отделкой, так как предварительно нам назвали достаточно хорошую по рынку цену.

Стоимость по предварительным расчетам (по телефону с довольно навязчивыми, кстати, попытками продать нам окна) была около 80 тыс. рублей, однако после приезда замерщика и составления сметы увеличилась до 120 тыс., что для нас оказалось большой неожиданностью (замерщик сказал, что обязательно утеплять балкон, иначе начнется плесень).

Поскольку мы уже настроились на ремонт и не хотели откладывать, согласились на конечные условия. Объяснили все замерщику, как и что хотим, он нарисовал какие-то схемы к договору. В схемах мы не особо понимаем, поэтому доверились "профессионалу". Устно все обсудили и не оставалось никаких сомнений в том, что все друг друга поняли.

После подписания договора сделали предоплату 60.000 рублей, и стали ожидать исполнения заказа. Дальше начали выясняться интересные подробности - по факту доставки окон с нас потребовали оставшиеся 60.000 рублей (при этом работы по монтажу и отделке балкона были еще не выполнены), то есть запросили оплату 100% цены договора.

Обычно так не делается, но нас начали "тыкать" в договор и пришлось оплатить оставшуюся сумму (действительно, невнимательно прочитали, как выяснилось окончательный расчет производится в момент доставки окон, а не по завершении работ). Хотя теперь понятно зачем заставляют оплачивать всю сумму сразу - чтобы после выполнения работ не они ходили за тобой, а ты бегал за ними с просьбами устранить недостатки!

В итоге, после монтажа одного из окон на балконе выяснилось, что оно открывается не в ту сторону, в какую мы договаривались с замерщиком. Мы сразу обратили на это внимание монтажной бригады и позвонили в компанию. Они сказали, что в договоре схема указана именно такая! А то, что замерщик не объяснил нам значение условных знаков - это, мол, наши проблемы! Не надо было подписывать договор!

Окно менять на нужное нам компания отказалась, да и вообще - после получения денег стали общаться очень формально, по всей видимости, с этого момента на клиента им все равно.

Второй недостаток - бэби-замки, которые были установлены на окна, не соответствовали согласованным! Прежняя конфигурация замков (которую нам поставили в первый раз и конкретно которые мы просили у замерщика) позволяла открывать окна на проветривание. Нам поставили замки, с которыми окном ВООБЩЕ НЕВОЗМОЖНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ, то есть аналог "глухого" окна! Зачем нужны такие бэби-замки нам неизвестно, но компания и их отказалась менять!

Итого: отношение к клиенту просто свинское. Перед вторым заказом думали и в третий раз делать у них (окна в других комнатах), но сейчас туда - ни ногой, и всех, кого смогу - буду отговаривать. Под видом "крупной" компании - обычный лохотрон. Готовим иск в суд.

Добрый день.
Летом 2017 года решила сделать ремонт на балконе. Замена остекления и отделка балкона.
Очень долго выбирала компанию. Читала отзывы, изучала сайты, звонила в компании.
Театр начинается с вешалки…так же лицо компании это менеджер, который с Вами первый общается по телефону. И от которого зависит Ваше первое впечатление о компании.
Компанию «Пластика окон» мне посоветовал друг, который знает компанию давно (остеклял с ними балконы в 3-х квартирах) и был очень доволен.
С первого звонка компания меня расположила. Общалась с менеджером Марией Струкалиной. Мария очень грамотно, терпеливо меня проконсультировала. И потом на всех этапах меня сопровождала. Всегда была на связи (даже в свои выходные была на мобильном), всегда была готов помочь и ответить на вопросы. Отличная работа и высокий уровень клиентоориентированности!
Сперва, ко мне приехал замерщик, который провел у меня больше 5 часов. Вел себя не профессионально, дергался, нервничал…Видно было, что он работает недавно и не очень понимает, что делать. Работа его была не качественной, но надо отдать должное компании- быстро прислали другого замерщика, который качественно выполнил свою работу. С тем же компания попрощалась.
Были произведены все замеры, все расчеты. Внесла предоплату и мои окна запустили в производство. Готовили 2 недели. Был назначена дата, но, к сожалению, она была перенесена, так как на складе не оказалась панелей, которые я выбрала для отделки. Перенесли на неделю. Обо всем предупреждали заранее, очень вежливо и принося извинения за неудобства.
Работа началась через 3 недели после запуска в производство балконного остекления.
Работала бригада Нуянзина Кирилла. Работал Кирилл и Зимин Илья. Очень хорошие ребята! Им отдельное спасибо! Работали качественно, аккуратно, ответственно. На всех этапах звали меня и показывали, что уже сделано. Я девушка и не очень разбираюсь в нюансах, ребята все подробно комментировали, объясняли и терпеливо отвечали на мои вопросы! Молодцы! Балкон делали 3 дня. (Надо отметить, что ребята на тот момент работали 3 недели без выходных, когда, казалось бы, хочется быстрее закончить и отдыхать, но нет! Работали до позднего вечера и на совесть!).
Я заказывала вывоз мусора. После окончания работ мусор вывезли на следующий день. Мое присутствие не требовалось, так как все стояло на лестничной клетке. Все забрали, оставив чистоту и порядок.
Конечным результатом довольна! Сделано все качественно, красиво, аккуратно!
Благодарю компанию «Пластика окон» за высокий уровень профессионализма и качественную работу! Обязательно буду рекомендовать Вас друзьям.
С наилучшими пожеланиями!

Не заказывайте в компании "Пластика ОКОН" ничего! Заказала в 2014 году застекление балкона, т.к. давно мечтала. Номер договора 07.03.42783.14. Приехала бригада Пухоленко В.П. В первый большой дождь потек потолок балкона, балкон потом весь затопило, а покрытие под линолеумом вздулось. Потолок исправили, но поселились голуби, что наводит на мысль, что балкон мне сделали ужасно некачественно, а предоплату сразу взяли 80%. Вызывала людей из этой же "Пластики окон", чтобы вскрыли и устранили эту "голубятню", но ничего так и не сделали, разобрали балкон только по бокам (ну и конечно же никого не нашли, голуби по стенам не умеют ходить), а сказали, что, мол, мне это кажется (да, конечно, всей моей семье кажется, у нас ведь массовая шизофрения). Утром и вечером стоит такой грохот и курлыканье, что невозможно спать. Из-за наплевательского отношения этой непрофессиональной бригады (где их только набрали) к своей работе и к людям, которые заказывают балконы/окна, страдаю уже 3 года

Договор № 02.130534.17 Заказали окна на лоджию с отделкой, в середине июля, перед отпуском, с замерщиком и менеджером четко обговорили дату и время доставки 21 августа в понедельник после 18 часов и монтажа - 22 и 23 августа, оба меня уверили, что все будет в срок и удобное для меня время. На монтаж и отделку уйдет максимум 2 дня. Наивная, я поверила. Накануне в воскресенье вечером позвонила менеджер и сказала что окна привезут с 9 до 12 утра, я ответила что завтра рабочий день, я не предполагала с утра ждать доставку, на что мне было сказано, тогда не привезем совсем. Так как на вторник и среду я запланировала окна, пришлось соглашаться, на мое время всем было наплевать. Окна привезли около 12 часов, 1,5 часа разгружали, все прощай рабочий день. На следующий день монтажники приехали в 16-20, поработали до 19-30 и ушли, зачем я потеряла еще один день, менеджер мне не ответила, пыталась рассказать про пробки. В итоге работу закончили только в ПЯТНИЦУ в 14-00!!! При этом осталось много отделочных материалов, целая упаковка и много кусков панелей для стен, почти целый рулон утеплителя, почти метр дорогущего подоконника, даже монтажники были удивлены количеством заказанных материалов. В отделе рекламаций мне сказали, что остатки предусмотрены договором. В общем "законный грабеж". К работе монтажников претензий особо нет, качество работы вполне приличное. В итоге, заплачена очень большая сумма, плюс выброшенные деньги за лишние материалы, потеряна рабочая неделя, которую я брала за "свой счет", потраченные нервы и единственное желание ни когда больше не сталкиваться с Пластикой окон. Кстати профиль "Эдинбург" мне не понравился, очень широкие рамы, света стало меньше. Я не знаю, кто пишет положительные отзывы, наверно сами сотрудники. Ни когда и ни кому не порекомендую Пластику окон!

X КУДА ПЛЫВЕТ КОРАБЛЬ
X (О «Пластике окон». Из свежего опыта)

«Из-за острова на стрежень…» - это я к тому, что начну издалека.
Так случилось, что барышня наша волею судеб попала с ногой в госпиталь. А соседкой по койке с раздробленным локтем оказалась девушка - ровесница. Ее история, в высшей степени грустная, из разряда - «ничего себе за хлебушком сходил», а точнее - «на балкон я вышла».
Предположительно причиной несчастья стали: высокий порог, неостекленный балкон, скользкий линолеум, поехавшая нога, рефлекторное движение локтем. Закончилась история сложнейшей операцией, восемью титановыми имплантами и необходимостью набраться Из - рядного! терпения до окончательного выздоровления.
X ЗАКЛЮЧАЕМ ДОГОВОР
Оказавшись в непосредственной близости от человека, пережившего такое несчастье, впечатлительная супруга уже на следующий день наяривала в «Пластику окон»: не срубят ли наш, такой же высокий порог, не установят ли на его месте нам новую дверь?
- Срубим, установим, - с готовностью ответствовала отзывчивый менеджер.
- А стоить будет сколько?
- 10 тысяч балконная дверь вместе с монтажом и 2 тысячи доставка. Присылать замерщика?
- Присылайте, конечно.
Замерщик прибыл оперативно. Замерил балконную дверь, подсчитал стоимость работ – 20 тысяч 400 рублей.
Честно говоря, на что-то подобное мы изначально и были настроены – опыт недавних ремонтов еще не настолько забылся, чтобы не понимать, что даже небольшое переоборудование жилища не совершается по мановению волшебной палочки.
Поэтому его толковые предложения нашли полное понимание. Главным же аргументом нашего согласия была надежда получить дверь – родную сестру той, что была у нас, или - с минимальными различиями.
- А вот это вряд ли, - высказал сомнение замерщик,- у вас в теплопакете внутри пластик, а в новой модели - металл. Я, конечно, попрошу поискать на складе, но…
- Тогда, может мы попросим извлечь теплопакет из старой двери и установить его на новую? – предложила супруга.
-Легко, - отвечал замерщик. Перезвонил коллегам на фирму, в счет добавили еще 1 тысячу рублей.
- Только я попрошу вас прописать в документе, - попросила жена, - « заменить в случае необходимости».
-Да вернем мы ваши деньги. Приедете в офис и получите.
- А вдруг новая дверь будет в точности такой, как надо? Ужас, как не хочется ездить из- за тысячи, где м.Борисово, а где Проспект Мира, или еще куда-то. Давайте допишем, хорошо?
- Хорошо.
И дописали : « заменить в случае необходимости …»

X О БЛИНАХ КОМОМ
В день доставки шел снег с дождем и все это вместе с комплектующими тоже попало в квартиру и потихоньку сползало на пол.
Первым делом проверили дверь: цвет, фактуру ее составляющих. Оказалось, все совпадает, в том числе и теплопакет. То есть, он в точности соответствовал предыдущему, нам не за что было доплачивать заблаговременно заявленную тысячу. Доставщик перезвонил в отдел логистики, сообщил о сложившейся ситуации. Тут – то все и началось. Надо было видеть лицо моей половины, когда пыталась деликатно делать попытки что-то пояснить. Телефонная вещунья не давала вставить ни слова. Наконец, словесный поток иссяк, и жена снова сделала попытку объяснить, что мы предполагали такое развитие событий, именно поэтому сделали специальную запись в расчетном.листе.
- Не хотите платить? В таком случае, - заявила менеджжрица, - мы забираем комплектующие, и будем переносить сроки выполнения работ.
Тут же перезвонила работникам доставки.
Мы оценили ситуацию и стали понимать, что через минуту-другую останемся только с лужами на полу.
- Вы можете не платить этой тысячи, но в таком случае мы не отдадим вам документы, - продолжала заявлять уже как заправский представитель менедж-рэкета.
- Дайте, пожалуйста, телефон кого-то из руководителей, - попросила моя супруга.
- Звоните по этому же номеру, - ответствовала мамзель.
Позже я посмотрел на сайте «Пластики окон», действительно номеров телефонов руководства не нашел. То есть, захотят менеджеры – соединят с руководством, не захотят – угадайте, что будет?
«Хорошо устроились, - подумалось о «Пластико-оконном» начальстве – какая бы буря не ревела буря, у них в кабинетах тишь, гладь и божья благодать!
А корабль – то ведь плывет ( почти как у Феллини). Вот только куда - знают ли о том отцы-основатели? В бизнесе, особенно таком, где есть заказчик и исполнитель, важно чтобы пониманием пользовались обе стороны. В нашем конкретном случае – напряг»
- Хорошо, сказала супруга, - мы платим всю сумму, но, во-первых, вы игнорируете интересы клиента, во-вторых, нарушаете то, что указано в расчетном листе.
К 13 тысячам предоплаты мы доплатили требуемую сумму. На том с доставкой распрощались.
После проговорили вслух: не будь дверь сделана «Пластикой окон», «ни в жисть не стали бы» продолжать диалог.
X ФАЛЬШСТАРТ
Спустя какое-то время перезвонили с фирмы и сообщили, что мастеров следует ждать в воскресенье.
Мы посокрушались, но что поделаешь – собрался делать ремонт – будь готов к компромиссу.
Надо же такому случиться, буквально в тот же день, общаясь с соседями, супруга узнала, что некоторое время назад в соседнем подъезде жильцы в воскресный день остановили выполнение ремонтных работ, вызвав наряд полиции – есть соответствующий закон. Нарушители заплатили штраф.
Жена перезвонила в «Пластику окон», попросила перенести сроки исполнения договора. Очередная девушка бросилась отстаивать интересы фирмы, дескать, «мы работаем и в выходные, и ничё».
- Мы не возражаем, работайте - сказала супруга, - но нам неприятности не нужны.
X ДЕЛО МАСТЕРА БОИТСЯ
Прошло еще несколько дней и очередная вещунья, представившись, сладким голосом сообщила, что мастера прибудут завтра с 14 до 16, и что привезут упаковочный материал для мебели.
- Хорошо, ждем мастеров, - отвечаю, - но скажите, вас не смущает, что трудиться им придется большей частью в потемках?
- Ничего, они ребята опытные, справятся.
С утра мы тщательно упаковали мебель в пленку. Заканчивали, когда к 11.30 приехал мастер. Я открыл дверь, говорю: «Мы вас ждем с 14 до 16».Вижу, лицо у парня меняется. «Шучу, - улыбаюсь ему,- ваши менеджеры нас настраивали на это время.
Короче, Алексей Болдырев – мастер по установке окон и дверей проработал у нас с 12 до 22 часов. Приедь он позже, работу пришлось бы заканчивать на следующий день. Он, кстати сказал, что нам просто повезло – кто-то из заказчиков заболел и попросил о переносе работ на другое время. И его перенаправили к нам.
Надо сказать, работал мастер как заведенный – четко, быстро, собранно – ни одного лишнего движения. В общем, настоящий Мастер! МОЛОДЕЦ!
Выяснилось, 14 лет занимается этим делом. Стахановец – и в прямом, и в переносном смысле – родом из г.Стаханов, что на Луганщине, и ударник к… теперь, наверное, капиталистического труда?
Когда дверь установили, приборы показали расхождение «низ»-«верх» двери и окон в полтора сантиметра по вертикали. Поскольку в предыдущий раз окна-двери ставили мастера из «Пластики окон», Алексей связался с руководством, описал положение дел и получил указание привести все в норму. Окна пришлось демонтировать и выставлять по- новой – на этот раз точно в соответствии с лазерным прибором.
Понятное дело, с уборкой в квартире мы покончили уже глубокой ночью, довольные, что дверь и окна у нас – то, что надо!

Но, как вы помните, осталась маленькая червоточинка - нужно было еще забрать злополучную тысячу.
Супруга предварительно позвонила, сказали приезжать в офис у метро «Таганская»
Когда приехали туда (буквально пару минут ходьбы от станции), у тамошних сотрудниц не оказалось денег. Предложили приехать в следующий раз. В общем, все было так, как мы и предполагали, настаивая на внесении доппункта в расчетный лист. Тут, правда, мы уж проявили характер и, с грехом пополам, деньги получили .
Вот такие пироги, господа хорошие, могут вас ждать с фирмой «Пластика окон».
А могут и не ждать – я верю, что предыдущие отзывы на 100% искренни и объективны. На фирме я узнал, что 80% заказчиков обращаются к ним повторно. В 2011 нам и самим повезло обойтись без эксцессов. Так что, как говорится: «Тълцете, да отверзется!» Смею надеяться, вам повезет больше!

А вот мне не повезло, померили плохо, В результате балконная дверь стала меньше на 6 см. Никто не предупредил. На балконе осталась плита, вынесенная на время ремонта. Переделывать не хотят и общаются по хамски. Большая створка глухая и замерщик даже не предупредил, что дверь станет настолько меньше, Хоть бы посоветовал сделать створку открывающуюся. Больше не буду связываться с этой фирмой. На своем сайте, мой отзыв даже не размещают, так как пропускают только хорошие, а может быть и сами пишут.