Служба сервиса- дрянь! Потрепали нервы! Не советую обращаться в данную фирму.
Совет руководителям- если вас волнует престиж фирмы, КОНТРОЛИРУЙТЕ РАБОТУ СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ!!!!
Отзыв о РусОКОН. Отвратительная работа и бракованные стекла. Не советую иметь дело с этой компанией.
В установленных стеклах все двоится и троится. Цены огромные. По поводу сервиса разговор отдельный. Работают по принципу Поставили и забили.
Мы тоже обратились в компанию Русокон...по деньгам у них оказалось дороже чем у других компаний..однако менеджер заверила меня что все сделают аккуратно..и я поверила ...соседи же обратились в другую компанию ...и у них с такими же размерами оплата оказалось окно дешевле...да и замерщик выезжает бесплатно...но я поверила менеджеру Ольге и договорилась о выезде к нам замерщика...договаривались что приедет с 10 до 13ти ...приехали в 16часов ...подошли к окнам померили и горовят вот эту стену надо долбить верх тоже будем долбить...вполне возможно кусок стены отвалится но это не наши проблемы замажете сами..я спросила а недолбить нельзя? мне сказали наши окна иначе не станут...и еще мы выломаем ваш подоконник устоновим наш...хотя я у менеджера спрашивала можно ли установить новых поверх старого и получила ответ что вполне возможно..дыры мы зальем пеной а сами заштукатурите и пену обрежете а то она будет торчать...мне аж поплохело...говорю досвидания..а они не забудьте оплатить нам 300 руб за выезд..вас же предупреждали...заплатила им 300руб..приняла успокоительные взяла телефон у соседей позвонила в другую компанию...через пол часа приехали..померили..спрашиваю долбить то будете..они говорят у нас окна изготавливаются на заказ мы подберем размер чтоб если и пришлось долбить то совсем чуть чуть мы потом заделаем возможные мелкие щели бесплатно, или можете приобрести у нас откосы ... а подоконник ломать будете? они говорят если хотите можем прям на ваш устоновить правда появится небольшой зазар в 2миллиметра это уже сами замажете...окно обошлось на 4600 дешевле...так что не советую Русоокон так как на своем опыте убедилась что если дороже это не значит лучше..
РУСОКОН-БОЛЬШИЕ И НАСТОЯЩИЕ АФЕРИСТЫ!!!!! Заказала у них окна-посчитали,пообещали и написали 30 процентов скидки...я конечно обрадовалась...но радость была недолгой. Замерщик Руслан неверно записал и вместо поворотно-откидных окон привезли просто поворотные,и это 13 штук!!!! и самое главное вместо 30процентов вдруг оказалось всего 26 -а это около 10тысяч!!!Когда попросила исправить окна,предложили доплатить по 4000 за окно...короче никому не советовала бы связываться с этими аферистами.На всякий случай, пишу свой адрес-toma.meier1952@rambler.ru-звоните,покажу и расскажу
Добрый день!
Хочу предостеречь людей от фирмы РУСОКОН. История такова:
Жена уговорила меня обратиться в эту фирму для установки пластиковых окон и обсады в деревянный дом (я же из отзывов на сайте видел, что она не очень хорошая, но всё же...) Приехали замерщики и "содрали" с нас 3500 руб. (хотя во всех фирмах выезд замерщика бесплатно) – начало многообещающее… Но мы подумали, что такая «серьёзная» фирма…
Нам прислали образец договора. У них общий договор на все виды услуг, оказываемых их фирмой. Например, там много пунктов связанных с остеклением лоджий и балконов – вычеркивать эти пункты в нашем договоре на изготовление и установку обсады в доме, они отказались. Было много пунктов, с которыми мы были категорически не согласны. Но в фирме сказали: «Ничего в договоре исправлять не будем». А мы ведь должны поставить подпись, это юридический документ.
Изначально менеджер сказала, что стоимость обсады будет 70-90 тыс. рублей. Приехавший замерщик, сказал : «Откуда они взяли эти цены? Цена будет не меньше 180 тыс. рублей». Как вы думаете: есть разница 70 или 180 тыс. рублей? Но и это нас не остановило, так как нас уверили, что будет самая надёжная обсада – «всем обсадам – обсада»!
Сегодня, 3 ноября, поехали подписывать договор и платить деньги, НО:
По приезду (адрес: ул. Новодмитровская, д.23, стр. 6) мы ждали минут тридцать пока откроют входную дверь (на улице не май месяц и шел дождь). Ладно... Наконец-то нам открыли и мы зашли. Нас встретила приветливая девушка. Я прошу показать образец обсады, которая будет устанавливаться в дом. Она не может её показать, т.к. обсаду делает их фирма-партнер. Соответственно ни на один вопрос она ответить не смогла. Затем из фирмы-партнера прислали рисунок того, за что мы приехали платить немалые деньги. И вот очередной сюрприз! Обсада оказалась самым дешевым вариантом из всех знакомых нам обсад! А нам сказали, что будет самая надёжная и самая дорогая обсада… Вот таки дела на фирме!
Мы повернулись и ушли так и не заключив договор. Очень плохая фирма.
Безобразное отношение к клиентам!
Компания сама предложила поставить рольставни на окноХочу отметить безобразное отношение к клиента даже на стадии заказа работ и оформления договора! В договоре типовом прописано правильно только сумма и адрес объекта, а предмет и все остальное типовое, при чем к физическим лицам даже не приемлемо. Менять текст договора не хотят, типа верьте нам, подпишите как есть, а мы то все "сделаем как надо". Менеджер компании говорит: ведь закон о защите прав Потребителя на стороне Клиета. А когда отвечаеш им, что он то на стороне в рамках подписанного Договора и давайте пропишем сразу все правильно, чтобы не было недомолвок, ответ один -"Не нравиться не заказывайте!" Ведь если все правильно и понятно будет прописано, то это ведь уже Клиент сможет требовать соответствующего исполнения! Клиент для компании «Русокон Торг», в лице менеджеров, ничего не значит и мнение Клиента и его интересы, компанию не волнуют! ОНА КЛИЕНТАМИ НЕ ДОРОЖИТ! В компании наплевательское отношение к Клиентам, полное безразличие к качеству обслуживания!!!
тамара майер, добрый день! Мы прояснили ситуацию и ниже подробно отвечаем на ваш комментарий: 1) При предварительном просчете вы указали что все створки должны быть поворотно-откидные и наш менеджер зафиксировал скидку в размере 30 %. 2) При замере, к сожалению, вы не присутствовали, а прораб указал другие открывания, вследствии чего и изменилась смета и размер скидки. 3) Вы присутствовали при монтаже и работа была вами принята (о чем свидетельствует подписанный акт-приемки работ). Мы не видим своей вины в сложившейся ситуации и сожалеем, что потеряли в вашем лице ценного дня нас клиента. Всего вам доброго! С уважением , менеджер компании Русокон Оксана Леусенко
Добрый день!
Прошу прокомментировать ситуацию с договором 904.10/12
Установка была назначена на 07.11.12
При монтаже окон обнаружили, что не хватает одного козырька и одного отлива. Монтаж произвели и пообещали, что позже все до установят.
Хотя по моему мнению козырек ставится до установки рамы.
Прошло 5 дней - никаких звонков и информации. Как будто так и должно быть. Позвонили сами - информации нет. Только на следующий вечер нам перезвонили и сказали, что наш заказ ( козырек +отлив) запущен в производство.
прошло еще 14 дней (видимо очень сложный процесс - изготовление козырька !). Привезли. Через 2 дня приехали установщики.
Но оказывается ,что изготовили совершенно другой по форме козырек!
Опять не установили.
Сколько еще ждать такое сложное изделие???
Есть вопрос - в договоре указано,что работы производятся до t -10. Придется ждать весны? Или установка будет без гарантий?
Очень пожалели что обратились в вашу компанию... и другим советуем хорошенько подумать, прежде чем обращаться в «Русокон»
Установщики - откровенно халтурят. Клиентская служба - не перезванивает. Комплектовщики - кладут все что попалось.
Прошу связаться со мной для решения данной проблемы.
Всем доброго времени суток!
Заказывали в данной компании окна! Приезжал замерщик,все добрые и вежливые,оплатили как положено от полной суммы заказа 80%!Вот тут и началось самое интересное!
В день доставки звонит курьер и говорит, что везет нам окно с трещиной по всей высоте и советует нам его принять! Естественно мы от него отказываемся и начинаем названивать в эту фирму, девушка Ирина ничего странного не видит, что окно треснутое и советует их принять и установить чтобы потом произвести замену треснутого окна! Дальше больше, пытаемся выяснить когда будет произведена след.доставка! Куча обещаний от Романа и Ирины перезвонить и все рассказать когда и что, остались только обещаниями! На определенном моменте они начали сбрасывать трубки, отвечать грубо! В итоге сказали дату след.доставки через 4 дня! И предупредили что если мы в следующий раз откажемся от доставки, далее она будет платной! Курьер привез окна к подъезду, при выгрузке товара окно опять треснуло, естественно звоним в компанию, отказываемся от товара, опять идет процесс переговоров, чтобы мы приняли бракованные окна, на что они получают отказ! Сообщаем им что хотим вернуть деньги, которые мы оплатили заранее, начали нас пугать что они не вернуть всю сумму денег и вычтут за изготовление изделий! На следующий день едем в офис, чтобы написать заявление на возврат денег! Пообщавшись с Романом вживую, он не предложил никаких вариантов решения данного вопроса, сказав, что заявление будет рассмотрено в течение 10 дней и ответ они вышлют заказным письмом! На просьбу дать книгу отзывов и предложений сказал что она находится в г.Клин(она у них путешествует из в офис в офис!!!!),при этом консультировался с девушкой за перегородкой и мы отчетливо слышали ее ответ «я тебе что сейчас ее рожу?»….
Точку ставить рано, так как ждем их решения, если откажут в возврате полной суммы, будем обращаться в суд!
уважаемые ,все кто пострадал от "русокон" объединяйтесь! Пожалуйста позвоните ..8.962.904.30.46
В одиночку с ними трудно бороться.Только объединившись можно чего-то добиться. Ольга
Надежда, благодарим Вас за отзыв!
Нам очень приятно!
Отдельное спасибо за то, что указали номер Вашего договора – это позволит нам выявить монтажную бригаду и менеджеров, работавших с Вами, для дальнейшего поощрения.
Будем рады видеть Вас вновь в числе клиентов нашей компании. Обо всех новых акциях, продуктах и услугах этой зимы Вы можете узнать на сайте www.rusokon.com
Так же приглашаем Вас присоединиться к нашим сообществам в социальных сетях - у нас там много интересной информации, акций и подарков!
www.facebook.com/rusokon
www.vk.com/rusokon
С уважением ,
менеджер компании Русокон
Оксана Лусенко
От лица компании "Русокон" хочу прокомментировать данную ситуацию. По результатам обследования Ваших окон были выявлены следующие причины неудобств:
- из-за того, что в доме идет ремонт и выполняются штукатурные работы, влажность в помещении повышенная. Вследствие этого конденсат оседает на самом холодном месте на стеклопакете;
- плесень образуется из-за повышенной влажности в помещении и конденсата.
После завершения ремонта наша компания готова организовать выезд сервисного мастера, чтобы оценить, существует ли проблема с окнами после установления в помещении нормального уровня влажности.
Спешим Вас заверить, что компания «Русокон» готова к любому диалогу по вопросам качества выполненной работы, несет ответственность за свою продукцию и услуги и заинтересована в позитивном решении любых спорных вопросов.
С уважением ,
менеджер компании «Русокон»
Оксана Леусенко
Добрый день, Надежда!
От лица компании "Русокон" хочу прокомментировать данную ситуацию.
В некоторых типах домов применяются заливные коробки старых окон, которые при демонтаже приводят к значительным разрушениям проемов. Именно об этом и предупредил менеджер заказа (замерщик). Обычно все разрушения стен успешно закрываются пластиковыми откосами, которые Русокон изготавливает из высококачественных материалов и устанавливает в один день с окнами.
Мы не допускаем щелей между рамой нового окна и старого подоконника. Ширина старых рам в типовых домах Москвы и Подмосковья составляет 100 мм и более, ширина современных пластиковых профилей 60-70 мм. В таких случаях мы не можем гарантировать размер щели, так как он может варьировать от 30 мм и более. В свою очередь, мы не можем сдвигать раму нового окна внутрь квартиры, так как это нарушение технологии монтажа и может привести к неприятным последствиям.
В Москве работает много мелких частных фирм, устанавливающих пластиковые окна, возможно, есть цены и ниже. Однако, это вовсе не гарантия высокого качества и надежности компании. Каждый потребитель имеет право выбрать поставщика на свой вкус и кошелек. Рады, что вы выслушали все профессиональные замечания и предупреждения нашего специалиста по замеру и приняли для себя то решение, которое посчитали нужным.
Надеемся, что ваши новые окна прослужат вам верой и правдой много лет!
С уважением ,
менеджер компании «Русокон»
Оксана Леусенко
Мы прояснили ситуацию, и ниже подробно отвечаем на Ваш комментарий:
1) При предварительном просчете вы указали, что все створки должны быть поворотно-откидные, и наш менеджер зафиксировал скидку в размере 30 %.
2) При замере, к сожалению, Вы не присутствовали, а прораб указал другие открывания, вследствие чего и изменилась смета и размер скидки.
3) Вы присутствовали при монтаже и работа была вами принята (о чем свидетельствует подписанный акт-приемки работ).
Мы не видим своей вины в сложившейся ситуации и сожалеем, что потеряли в Вашем лице ценного для нас клиента.
Всего Вам доброго!
С уважением ,
менеджер компании Русокон
Оксана Леусенко
От лица компании "Русокон" приношу извинения за доставленные неудобства. Спешу Вас заверить, что мы готовы признавать свои ошибки и вести работу по улучшению качества наших услуг!
Благодаря данной ситуации была актуализирована проблема оснащения шоу-румов нашего офиса. В дальнейшем во избежание подобных инцидентов мы обязательно представим всевозможные варианты обсад, чтобы любой клиент имел возможность с ними ознакомиться при получении консультаций . Ваши пожелания о разработке отдельного договора на установку обсады также услышаны нами.
Также обращаем Ваше внимание на то, что цена, представленная менеджером компании по предварительным расчетам, действительно может отличаться от цены, которая складывается после проведения точных замеров объекта. Услуга по установке обсады действительно является дорогостоящей, однако она позволяет надежно сохранить ваши окна от деформации при естественном оседании деревянного дома.
Надеемся, что в будущем у Вас все же появится желание стать клиентом «Русокон» и воспользоваться другими ее услугами и предложениями!
Всего вам доброго!
С уважением ,
менеджер компании Русокон
Оксана Леусенко
От лица компании "Русокон" приношу извинения за доставленные неудобства и спешу прокомментировать данную ситуацию.
Наша компания считает, что типовой договор «Русокон» очень лоялен к потребителю. Заметим, что компания работает на рынке светопрозрачных конструкций на протяжении 7 лет и успешно реализует как частные заказы, так и заказы на остекление крупных строительных объектов. Безусловно, вся деятельность ведется строго в рамках Закона о защите прав потребителей и широко известна среди населения и строительных компаний. Значительное число покупателей обращаются к нам по рекомендации своих знакомых, пользующихся нашими услугами.
Мы готовы были бы разрабатывать отдельный договор для каждого отдельного случая, с учетом всех особенностей будущих работ и пожеланий клиента. Однако, это заставило бы резко увеличить штат юрисконсультов, увеличило бы минимум на 1-2 недели сроки подготовки заказа. Как следствие, существенно выросли бы цены на продукцию, которые мы сейчас стараемся удерживать на среднем уровне.
Надеемся, что в будущем Вы все же обратитесь к услугам и продукции компании «Русокон», и она Вас ни в чем не разочарует!
Всего Вам доброго!
С уважением ,
менеджер компании Русокон
Оксана Леусенко
Я доволен. Русокон выбрали по совету дизайнера, тк у нее хорошая скидка. У нас 16 окон, изготавливали две недели, установили двумя бригадами за 2 дня. С доставкой немного накасячили - адрес то ли перепутали, то ли водитель заблудился - пришлось встречать, а остальное ок. Спасибо бригаде Литвинкова Александра и Егора Донского! Нормальные парни!
"Добрый день!
Прошу прокомментировать ситуацию с договором 904.10/12 ...."
Добрый день, Юлия!
От лица компании «Русокон» приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства. Мы полностью признаем свою вину. К счастью, на данный момент все работы по установке отлива выполнены и ваши неудобства материально компенсированы. Что касается температуры установки, то, в зависимости от влажности воздуха, этажности здания, отапливаемости помещения и силы ветра, монтаж может производиться до минус 15 градусов. В договоре указана температура, при которой мы не производим работы в сочетании с критическими условиями, например - неотапливаемое помещение или высокий этаж в сочетании с сильным ветром. На все окна, которые установлены силами нашей компании, предоставляется гарантия от 2 до 10 лет. Спасибо, что Вы выбрали нашу компанию! В связи с проблемой, возникшей по Вашему договору, мы готовы предоставить Вам и Вашим близким скидку на все последующие заказы.
С уважением, менеджер компании «Русокон» Наталья Иванова
"Всем доброго времени суток!
Заказывали в данной компании окна! Приезжал замерщик,все добрые и вежливые...."
Добрый день, уважаемый автор поста!
От лица компании «Русокон» приносим свои извинения за причиненные неудобства и потерю Вашего времени. На данный момент договор расторгнут и предоплата возвращена в полном объеме.
Благодарим вас за отзыв. Благодаря инциденту, возникшему на Вашем заказе, мы пересмотрели технологию транспортировки конструкций, так как 4мм стекло подвержено трещинам в ходе доставки. Таким образом, мы планируем сократить количество битых стекол, которые в нашем виде деятельности, к сожалению, являются неизбежностью Мы это понимаем и стараемся разносторонне улучшаем нашу деятельность.
Надеемся, что в будущем Вы обратитесь к услугам и товарам компании «Русокон», и мы сможем качественно удовлетворить все ваши пожелания как клиента!
С уважением, менеджер компании «Русокон» Наталья Иванова
Уважаемая Ольга, добрый день! От лица компании «Русокон» хочу прокомментировать ваш отзыв.
На основании Ваших писем, поступивших в адрес нашей компании, мы приняли решение произвести перемонтаж изделий с учетом Ваших требований. В последнем письме, направленном в Ваш адрес, мы просили указать дату, когда Вы готовы принять нашу монтажную бригаду. Просим Вас связаться с нами по телефону единого информационного центра 8-495-781-64-61
С уважением, менеджер компании «Русокон» Наталья Иванова
Добрый день, Анастасия!
Наша компания существует с 2005 года и все договоры, заключенные с момента основания, до сих пор находятся на гарантийном обслуживании. Наша компания в течение 7 лет исправно выполняет все договорные обязательства перед своими клиентами. К сожалению, Вы не указали номер контракта, и мы не можем дать Вам исчерпывающий ответ по Вашей ситуации. Сообщите номер договора по телефону единого информационного центра 8-495- 781-64-61. В противном случае, мы будем вынуждены просить модератора форума снять данную претензию с сайта.
С уважением, менеджер компании «Русокон» Наталья Иванова
Выполнять работы стали хуже !
После остекления всех окон в одной квартире, учитывая удовлетворительное качество работ, выполненных компанией РУСОКОН , решился через несколько месяцев заказать остекление всех окон и лоджии в этой же компании другой квартиры. Но видимо стабильность в работе не отличительная черта РУСОКОН. Замеры прошли нормально, доставили в указанное время, но... При снятии старого остекления балкона и попытке монтажа нового, выяснилось что один блок изготовлен не по размеру и установка в этот день невозможна. Вынужденно пришлось брать на работе отпуск за свой счет еще на один день, одновременно убирая снег и видя как намокает деревянный пол лоджии в течении нескольких дней Ну бывает, ну ошиблись, все равно компенсацию клиенту за это никто не предложит. Но с одним удивительным подходом этой компании к завершенному производственному циклу я столкнулся после завершения монтажа остекления лоджии. Оказывается оставшуюся застывшую монтажную пену , которая в значительном количестве в виде различного размера причудливых форм стала внутренним убранством лоджии ДОЛЖЕН УБИРАТЬ (СРЕЗАТЬ) ЗАКАЗЧИК. Ответствовал мне про этот конструктор "сделай сам" менеджер фирмы Роман предварительно связавшись, с его слов, с руководителем монтажного отдела. Мне всегда казалось, и так делают уважающие клиента фирмы, что все работы должны выполняться "под ключ". . . Договор № 744.01/13
Всем привет! 12 марта 2013 заключили договор на установку окон! Обещали доставить 22 марта, а установить 23. На данный момент хотелось бы отметить профессиональную работу менеджера Вакулиной Ирины! Все очень доброжелательно, четко и ясно! Надеемся, на такой же профессиональный подход к делу и других служб данной компании! ждем окна и посмотрим на монтажную бригаду! Буду держать Вас в курсе дела! Договор №206.03/13. Ирина, еще раз большое спасибо!
С уважением, Фрадкина Мария Александровка
Установка окон: Пр. Вернадского, ул. Коштоянца (хрущевка)
24 марта 2013г. остеклила 3-х комнатную квартиру в компании "Русокон", договор №911.02/13. Обратилась в компанию "Русокон" по рекомендации знакомого, который неоднократно стеклился в этой компании. Основным критерием при выборе компании для меня была цена, при этом очень хотелось получить качественный монтаж. Хочу выразить огромную благодарить монтажникам Гуляеву Алексею и Николаю за высокое качество монтажа, профессионализм, доброжелательность, а также сотруднику компании из договорного отдела Вакулиной Ирине за оперативность, профессионализм, доброжелательное отношение. Очень приятно получить высокое качество работы по привлекательной цене и доброжелательное отношение к заказчику. Спасибо Вам большое, буду рекомендовать Вас своим знакомым.
С уважением, Ольга.
Хочу поблагодарить сотрудников компании за профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам. Особенно менеджера Зеленоградского офиса Анну Зонову и команду монтажников Зурабишвили З.Д.
Большое спасибо группе компаний --РУСОКОН,менеджеру по продажам --Рубцову Алексею,монтажной бригаде--Олегу и Павлу за работу ,которая была выполнена качественно и в срок.Буду всем рекомендовать ВАС своим знакомым.Удачи ВАМ !
Добрый день! Заказала окна в Русокон №дог 395.03/13. Цена и качество все СООТВЕТСТВУЕТ! Отличная компания! Начиная с оформления заказа и заканчивая установкой!!! Всё очень оперативно, вежливо, качественно! Замечательные менеджеры, замечательные установщики и замерщик. Если не ошибаюсь, с нами работала Аза (фамилию не знаю). Спасибо огромнейшее!!! СОВЕТУЮ! НЕ ОШИБЕТЕСЬ!
Добрый день! Мои отзывы о работе Русокон от и до (постаралась быть объективна)
1. первый разговор с консультантом: немного растерялась от напора девушки-менеджера. Однако, когда дошли до дела, приятно удивилась, насколько разбирается в вопросе.
2. на замер мастер приехал с опозданием на 20 минут.
3. понравилось, что все проекты замерщик привез на ноутбуке – померял окна и сразу предложил марку окон и показал ее на компьютере. Хоть увидела, как все будет выглядеть.
4. цена оказалась немного выше, чем та, которую назвал менеджер по телефону. Замерщик объяснил тем, что я указала неверные размеры и выбрала в итоге другую, более дорогую модель. Спорить не стала, так как выбранные окна толще (88 мм вместо 70) и поэтому должны быть гораздо теплее.
5. доставка тоже опоздала, минимум минут на 30, не смотря на то, что ориентируют в промежутке в 1 час
6. бригада монтажников всего 2 человека, я представляла себе большее количество. Однако, вроде как без заминок работали. Отдельно отмечу – «нерусских» не было, оба были наши
7. долго не могли отрегулировать поворотный механизм.
8. дали проверить, открыть-закрыть, показали, как надо обращаться с механизмом, как ухаживать за окнами.
9. приезжал мужчина с фотоаппаратом, как оказалось – контролирующий менеджер. Спросил меня, все ли нормально и есть ли проблемы, сделал пару фотографий, сказал что для внутреннего отчета.
10. закончили оба окна часа за 3. Окна вынесли только на площадку – дальше надо самой заказывать вывоз или выносить на мусорку
11. Уборка! Два часа потратила на уборку – мусора немного, но вот пыли….!!!
12. первое время переживала, как окна себя поведут, но уже успокоилась. Дома тепло, даже постоянно проветриваем!
Вобщем, выводы от моей первой самостоятельной смены окон: все достаточно качественно и выглядит надежно. На окна есть гарантия – должны прослужить как минимум 10 лет. Моя общая оценка – 4 с плюсом!
Меняли окно в комнате у сына, предъявили конкретные требования – герметичность, повышенная теплоизоляция, безопасность. Нам поставили самый теплый вариант - КБЕ шириной 88 миллиметров и утолщенный стеклопакет, глушащий шумы с улицы. Дополнительно поставили детский замок и москитную сетку на лето. В итоге – окно вышло недешево, но в комнате действительно тихо и тепло, так что цена оправдана. В других комнатах окна пока не меняли, так что есть с чем сравнивать.
Сам ставил окно от Русокон и другим рекомендую – все вполне на достойном уровне. Порадовала бригада – не какие-нибудь ребята с пту шабашат, а солидные мужики со знанием дела и нормальным оборудованием. Короче, не колхоз. По самим окнам претензий нету – стекла не промерзают и достаточно тихо в доме. По ценам тоже побожески. Комментарий оставил, как и обещал!
Впечатления о компании противоречивые.
Плюсы:
- замер, доставку и монтаж сделали точно в оговоренные сроки. Сами работы велись быстро, без проволочек;
- на первый взгляд качество хорошее. Окна не кривые, не косые, не поцарапанные, чистые. Вокруг балконной двери аккуратно зацементировано, пена не торчит отвсюду;
- сотрудники, с которыми общались лично (опять же доставка и монтаж) - приятные и компетентные, на вопросы отвечают, сами лишнего не спрашивают.
Один большой минус:
- оба менеджера, с которыми говорили по телефону, оказались некомпетентны. Одна из них предоставила ложную информацию о вывозе мусора. Якобы компания предоставляет контейнер на сутки, при этом будет возможность погрузить в него не только старые окна и строительный мусор, но и любой другой мусор, который нам захочется.
На самом деле контейнера не было, был небольшой фургон. За его работу никто не отвечал; когда он приедет, никто не знал. Нам, можно сказать, повезло: приехал он после демонтажа, но до окончания работ. Водитель/грузчик был в одном лице и любезно (за дополнительную плату) согласился подождать нашего дополнительного мусора и даже помог его носить. Уехал он, как только наличный мусор кончился. Собранный позже мешок обломков и ведро с остатками цемента остались стоять на этаже, никому не ведомые.
В итоге: спасибо рабочим за их добросовестный труд, и неспасибо руководству компании за недобросовестную организацию и явный обман клиентов.
Добрый день или вечер!
договор 1305.04/13
Общее колличество окон 24. Доставка по сроку 6:06:2013. Не довезли 1 окно.(т.е. привезли 23 окна) Позванили, сказали что будет готово 19:06:2013 числа.
Суть в том, что из за чьей то ошибки(не важно преднамеренной или непреднамеренной, форс мажор не в счет),проблемы с заказчиком, по исполнению сроков сдачи дома, ложатся на меня. 20:06:2013 согласно договору подряда, я должен сдать фасад дома. И в моем случае, переложить вину на третьих лиц, не получится, придется отвечать "монетой". "Извините", в нашей работе, также не принимается. В строительстве, важны: Качество и СРОКИ, они то и составляют репутацию компании.......
Я понимаю, и не понаслышке знаю, что такое производство, поэтому любая оценка производства будет необъективной(сам когда то работал в данной отрасли, и тему урока знаю на 5+), тем более что по качеству окон претензий нет. Но организационные вопросы и ответственность, это отдельная тема.
Поэтому прошу Вас, дорогая компания, подтянутся в вопросе дисциплины. Сказано-сделано.
Заказчиков и будущих заказчиков окон, обязуюсь держать в курсе, "какой ответ и на какую компенсацию(неустойку), можно рассчитывать при нарушении(не исполнении) Исполнителем, своей части договора". (примечание: пункт 3 статьи 23.1 - неустойку в размере 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки,) - это для информации, потребителям.
Ну а так, желаю всем удачи!
Уважаемая Ольга, добрый день! Мы внимательно ознакомились с содержанием вашего поста и хотим его прокомментировать:
- к сожалению, в вашем сообщении не указан номер договора, и мы имеем основания усомниться в том, что вы действительно обращались в "Русокон" и столкнулись с какими-либо проблемами.
Просим вас оставить в сообщении номер и дату вашего договора для продолжения конструктивного диалога и решения проблемы, если таковая действительно есть. В противном случае, просим Администрацию сайта удалить данный пост, как необоснованно дискредитирующий работу нашей компании.
С уважением, менеджер компании "Русокон" Наталья Иванова
Добрый день! От лица компании «Русокон» позвольте принести извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные вам неудобства. К сожалению, как вы правильно заметили в своем сообщении, в ходе производственного процесса могут возникать различные сбои. Действительно, при отгрузке вашего заказа был выявлен брак, и служба контроля не выпустила изделие с завода. Так как приобретенные вами изделия были ламинированными, то выпуск нового изделия взамен бракованного был возможен только в течение нескольких дней. Надеемся, что помимо этого досадного эпизода у вас больше не найдется поводов к недовольству услугами и продукцией нашей компании. Будем вновь рады видеть вас среди наших клиентов!
С уважением,
менеджер ГК «Русокон»
Наталья Иванова
Дог.№ 1215.06/13
Доставка была в срок. Все вроде на месте. Монтажная бригада приехала вовремя (12.07.13), но при установке обнаружилось, что откосы привезли не того размера (намного уже). Устанавливать их не стали естественно. Велели мебель не передвигать (будет неудобно работать). В результате, нужные откосы по сей день не привезены! В компании кормят завтраками ("Вам позвонят"). А мы живем как на вокзале с передвинутой кое как мебелью. Уже начинаю жалеть о сотрудничестве с этой компанией.
список оконных компаний
полезное
вход в кабинет
добавить компанию
реклама на портале
карта портала
О КОМПАНИИ
КОНСАЛТИНГ
ВИДЫ РЕКЛАМЫ
ИССЛЕДОВАНИЯ &АНАЛИТИКА
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
